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Terms and Conditions

Los presentes Términos y Condiciones generales (en adelante los “Términos y Condiciones”), regulan el acceso, tratamiento y/o uso que usted (“Usuario”) realice como persona de la aplicación móvil  o app (en adelante la “Aplicación”), página web, contenido, productos y servicios de AIUDAPP S.A.S. (en adelante “AIUDAPP”),  establecida en Colombia mediante Documento Privado del 5 de junio de 2017, inscrita el 7 de junio de 2017 bajo el número 02231587 del libro IX, domiciliada en Bogotá D.C., identificada con el N.I.T. 901.086.604-6, tal y como consta en el Certificado de Existencia y Representación Legal de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C. 

ABSTENGASE DE HACER USO DE TODOS Y CADA UNO DE LOS SERVICIOS DE AIUDAPP SIN LEER PREVIA Y DETENIDAMENTE LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

 Respetado Usuario, al acceder y usar los servicios de AIUDAPP usted acepta vincularse a estos Términos y Condiciones, estableciendo así la correspondiente relación contractual entre usted y AIUDAPP. De no aceptar total o parcialmente estos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los servicios, que, en todo caso, podrán ser finalizados de inmediato, dejar de ofrecerse o denegarse en cualquier momento y por cualquier motivo, por parte de AIUDAPP. Cualquier condición adicional, será comunicada, a través del correspondiente medio idóneo de notificación, el cual será vía correo electrónico, y se considerará parte de estos Términos y Condiciones iniciales de todos y cada uno de los Servicios. Por lo tanto y para efectos de los Términos y Condiciones, la especialidad de los mismos prevalecerá sobre la generalidad, en caso de presentarse conflicto alguno entre las partes. 
  1. Definición y Alcance del servicio Prestado
 AIUDAPP S.A.S., a través de las aplicaciones móviles gratuitas “aiudapp”, la cual se presta para los Usuarios, y “aiudappers” para los prestadores de servicios de salud, facilita la conexión del Usuario y el prestador de salud, para que el Usuario pueda solicitar, pero sin limitarse a ello, los servicios de: Fisioterapeuta Domiciliario, Consulta Médica Domiciliaria y Ambulancia de baja complejidad, que son atendidos por el prestador que se encuentre disponible para el servicio solicitado que se encuentra más cercano y por ende, pueda atender en un mejor tiempo de respuesta (en adelante los “Servicios”). Los usuarios pueden solicitar los Servicios por medio de la app móvil “aiudapp” la cual se encuentra disponible en las tiendas de IOS y Android sin ningún costo. Los usuarios deberán registrarse en la aplicación antes de poder ingresar a la plataforma y para poder solicitar un Servicio deberán tener un método de pago registrado, en este caso, será una tarjeta de crédito. Los servicios serán pagados con cargo a la tarjeta de crédito del Usuario. Los prestadores de servicios de salud deberán hacer un registro como Partner aiudapp (en caso de ser IPS) ó como aiudapper (En caso de ser profesional independiente). Este registro se hace teniendo en cuenta el Manual de Registro de Aiudappers y Manual de Registro de Partners Aiudapp de AIUDAPP. Como parte del proceso de registro de los prestadores, AIUDAPP hace una verificación y auditoría de la documentación y habilitación del prestador antes las autoridades de salud competentes. Terminado el proceso de verificación y auditoría por parte de AIUDAPP a cada prestador, se establecerá un acuerdo entre el prestador y AIUDAPP a fin de que pueda ofertar sus servicios por medio de la plataforma. El Usuario, los prestadores y el público en general, aceptan y reconocen que AIUDAPP no presta servicios de salud, que no es una EPS (Entidad Promotora de Salud), ni una IPS (Institución Prestadora de Salud) y, por lo tanto, todos y cada uno de los servicios de salud o derivados de los mismos, se prestan por terceros, es decir, por prestadores habilitados registrados como aiudappers o Partners aiudapp, quienes serán contratistas de buena fe, independientes o asociados como empleados de una IPS que se encuentra registrada como Partner aiudapp, y que ninguno de estos, están empleados por ninguna situación, a AIUDAPP. El usuario reconoce y acepta que los Servicios podrán ponerse a su disposición bajo diferentes marcas y aplicaciones inteligentes de AIUDAPP, asociadas con el servicio de conexión con terceros prestadores de servicios de salud; así mismo, reconoce que los servicios podrán ponerse a su disposición bajo dichas marcas, en relación con: registrados de aiudapp y terceros proveedores de contenidos, insumos, tratamientos y servicios de salud, profesionales, expertos y sociedades en general, de acuerdo con la suscripción de un acuerdo, previa verificación, auditoría y aceptación por parte de AIUDAPP. Los Servicios de AIUDAPP podrán estar acompañados de contenido de terceros (particularmente elementos publicitarios) que no son controlados por AIUDAPP y que, eventualmente, disponen condiciones y políticas de privacidad independientes a las desarrolladas en este documento y en general, por AIUDAPP. AIUDAPP no ampara los servicios ni los contenidos de terceros y, de ninguna manera o condición, AIUDAPP será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros proveedores. El acceso que haga, de la aplicación AIUDAPP, a través de dispositivos tecnológicos se sujeta a las condiciones aplicables, establecidas en los términos y condiciones de los terceros involucrados. Todos los derechos relativos a los Servicios de AIUDAPP son de la propiedad de AIUDAPP. Ninguna de estas condiciones le adjudica alguno de los siguientes poderes: sobre los servicios, excepto los permisos limitados descritos por el siguiente aparte; realizar tratamiento de nombre, enseña, logotipos, nombres de producto y servicio, marcas comerciales o marcas de servicio de AIUDAPP y, en general, de la propiedad industrial y los derechos de autor adscritos a AIUDAPP por sus derechos de propiedad intelectual. Permisos de acceso y uso: Siempre que se acepten y cumplan estos Términos y Condiciones, AIUDAPP otorga un acceso limitado, a través de métodos de identificación, que no se entiende sublicenciable, exclusivo, transferible ni revocable. Así, el permiso permite: 
  1. Interactuar y acceder al contenido de la Aplicación y la página web de AIUDAPP.
  2. Acceder a la Aplicación y la página web de AIUDAPP para hacer uso de los servicios.
  3. Acceder y usar el contenido y la información de la página web y la Aplicación, únicamente con fines personales y no comerciales. AIUDAPP se reserva cualquier abrogación no concedida en estos Términos y Condiciones.
  4. El buen uso de la Aplicación y la página web, de acuerdo con los permisos descritos anteriormente.
 Prohibiciones al Usuario: Para cumplir los Términos y Condiciones, el usuario no podrá: Distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir, presentar públicamente, transmitir, retransmitir, o explotar servicios. Así como tampoco podrá modificar, reproducir, preparar obras derivadas sobre los servicios, excepto permiso expreso suscrito por AIUDAPP, enlazar, reflejar, redireccionar o enmarcar los Servicios de AIUDAPP. Tampoco podrá extraer, indexar, analizar o, de cualquier modo, realizar ingeniería reversa de los Servicios propiedad de AIUDAPP. El Usuario no podrá sobrecargar, bloquear o realizar cualquier maniobra tendiente a generar un incidente, indebida operación y/o mal funcionamiento de los servicios de AIUDAPP. El usuario no puede obtener un acceso no autorizado o dañar los servicios de AIUDAPP. El usuario no tiene derecho a licenciar, vender, revender, re-licenciar, asignar, distribuir, anunciar, explotar o sacar provecho comercial alguno de la Aplicación, la marca, las herramientas o el servicio que provee AIUDAPP o cualquiera de sus partes. El usuario no tiene derecho a modificar o a hacer trabajos basados en el software, partes del software o la marca de AIUDAPP. El usuario no tiene derecho a hacer links, hacer espejos de los servicios de AIUDAPP o prestar el servicio de AIUDAPP a terceros. El usuario no tiene derecho a hacer “reverse-engineering” (desarmar la aplicación en sus componentes para entender su funcionamiento, así sea con fines académicos y/o no lucrativos), entre otros. En caso que el usuario utilice indebidamente el Servicio, no reporte los datos exactos del mismo y/o pretenda o logre que se hagan Servicios sin reporte y por cuenta directa del prestador de salud (aiudapper o Partner aiudapp) aliado, acepta la imposición de una sanción pecuniaria equivalente a cinco (5) veces el valor de dicho servicio, los cuales se obliga a cancelar de manera inmediata, con la sola presentación de las pruebas por parte de la empresa, autorizando a esta a que de cualquier suma de dinero que tenga en favor del usuario o de su método de pago registrado, sea descontada. Así mismo, la empresa automáticamente podrá suspenderle la prestación de los servicios. Se considera como uso indebido de la plataforma también:   Es obligación del Usuario hacer uso de la plataforma AIUDAPP de manera adecuada y a través de dispositivos electrónicos en los cuales pueda garantizar la seguridad de la información provista en la plataforma. AIUDAPP no se hace responsable de los efectos que puedan sobrevenir al usuario o a demás terceros por la información provista en dispositivos donde esta pueda estar expuesta a terceros. El usuario acepta que al realizar el pedido de un servicio AIUDAPP; está entrando en una relación contractual vinculante con el prestador del servicio, con todas las implicaciones, obligaciones, deberes y derechos que contempla la ley. Después de que el usuario haya recibido los servicios a través del Servicio, tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre el Tercero prestador del servicio de salud (aiudapper). En caso de manifestaciones populares, desastres naturales o cualquier otra eventualidad que se configure como fuerza mayor o caso fortuito (“Causa Extraña”), y que por ende afecte los tiempos de desplazamiento, AIUDAPP y los prestadores aliados se exoneran del cumplimiento de los tiempos del Servicio. En caso de lluvia, los tiempos de los servicios podrán verse alterados sin que esto deba ser considerado como incumplimiento por parte de AIUDAPP o de los prestadores aliados. El usuario se compromete a tratar de manera respetuosa a todos los prestadores de servicios de salud aliados, en caso de diferencias o reclamos, estos deberán ser remitidos directamente a AIUDAPP. Por favor verifique nuestro procedimiento para PQR (Peticiones – Quejas – Reclamos). AIUDAPP se reserva el derecho a modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos procedimentales, sustanciales y formales  los presentes Términos y Condiciones sin previo aviso al usuario o al prestador de servicios de salud. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en nuestra app, plataforma y/o sitio web.  Siendo entonces la última versión publicada la que regulara las relaciones que se generen al momento de utilizar los Servicios. AIUDAPP se reserva el derecho a realizar pruebas de productos, comunicación y precio al azar y sin previo aviso dentro de sus aplicaciones móviles con la idea de recabar información que ayude a mejorar la plataforma en general. 
  1. Responsabilidad
 Las limitaciones de responsabilidad, la renuncia e indemnidad comprendidos en este aparte, no tienen por objetivo limitar la debida responsabilidad, las obligaciones y deberes que AIUDAPP debe conservar, en favor de los derechos de sus usuarios, según la ley aplicable. Los prestadores de servicios de salud que prestan el servicio al usuario por medio de la aplicación móvil “aiudapp” pueden:   AIUDAPP mantiene un proceso de verificación y auditorías constante tanto a Partners Aiudapp como a Aiudappers para validar que las habilitaciones y permisos para la prestación del servicio ofertado se encuentren vigentes y con una buena calificación. La organización AIUDAPP por medio de la plataforma aiudapp, que permite la conexión logística entre usuarios de la aplicación móvil “aiudapp” y prestadores de salud registrados en la aplicación móvil “aiudappers”, no es responsable por la eficiencia, efectividad, eficacia y calidad de los servicios prestados por los prestadores. AIUDAPP no tiene vinculación alguna con los prestadores de servicios de salud, en consecuencia, no se hace responsable por ningún acontecimiento o inconveniente que se presente en la ejecución del servicio. Cada prestador es en absoluto, el responsable por la eficiencia, efectividad, eficacia y calidad de todos los servicios prestados por medio de la plataforma Aiudapp. Renuncia: AIUDAPP renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estos Términos y condiciones, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no violación. Además, AIUDAPP no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los Servicios o cualquiera de los servicios o bienes solicitados a través del uso de los mismos, o que los servicios no serán interrumpidos o estarán libres de errores. AIUDAPP no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o habilidad de los terceros prestadores. Usted acuerda que todo daño derivado de su uso de los servicios y cualquier servicio o bien solicitado en relación con aquellos, será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Limitación de responsabilidad: AIUDAPP no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los servicios, incluso aunque AIUDAPP haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños. AIUDAPP no será responsable de cualquier daño, responsabilidad o pérdida que deriven de: a) su uso o dependencia de los servicios o su incapacidad para acceder o utilizar los servicios; o b) cualquier transacción o relación entre usted y cualquier tercero prestador, aunque AIUDAPP hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños. AIUDAPP no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de AIUDAPP. Indemnidad: Usted acuerda mantener indemne y responder frente a AIUDAPP por: a) cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven del uso de los servicios AIUDAPP; b) el incumplimiento y/o vulneración de las presentes condiciones; c) el daño derivado del uso, por parte de AIUDAPP, del contenido de usuario; o d) la infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos los terceros prestadores, de buena fe. 
  1. Capacidad para hacer uso de la aplicación:
 EL usuario puede acceder a la aplicación “aiudapp” por medio de la tienda app store en IOS o en Google Play para Android de forma gratuita. Para ingresar a la plataforma es necesario hacer un registro y posteriormente en el momento de solicitar alguno de los servicios deberá tener un método de pago válido registrado (tarjeta de crédito). El registro del usuario en la aplicación está sujeto a la Política de Privacidad de la organización AIUDAPP. En virtud de las condiciones de capacidad legal las cuales son establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Usuarios al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando la Plataforma; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006, los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante el Operador deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado La Plataforma; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad; iii) Informar a los menores de edad que se encuentren interesados en adquirir los Servicios a través de La Plataforma usando medios de pago electrónico, que deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes legales, previo registro en la plataforma por parte de éstos. Para registrase como usuario debe tener capacidad y ser mayor de edad. El usuario no tiene poder para ceder o transferir su cuenta a cualquier otra persona o entidad. Al respecto de la información suministrada a AIUDAPP, usted declara: que es el titular del contenido de usuario y tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para otorgar a AIUDAPP el tratamiento del contenido de usuario; además de lo anterior el usuario declara que el contenido de usuario no infringirá, malversará o violará la propiedad intelectual o los derechos de propiedad de un tercero cualquiera, según la ley aplicable, en el caso concreto. Usted acuerda no proporcionar contenido de usuario que sea difamatorio, calumnioso, violento, obsceno, pornográfico, ilícito o de otro modo ofensivo, según calificación de AIUDAPP, en consecuencia, AIUDAPP, a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisarle previamente, podrá revisar, controlar o eliminar contenido de usuario, pero sin estar obligada a ello. Los prestadores de servicios de salud deberán hacer un registro como Partner aiudapp (en caso de ser IPS) ó como aiudapper (En caso de ser profesional independiente). Este registro se hace teniendo en cuenta el Manual de Registro de Aiudappers y Manual de Registro de Partners Aiudapp de AIUDAPP. La organización AIUDAPP verificará la documentación y habilitación ante las autoridades de salud competentes de los prestadores que deseen registrase como aiudappers o Partners Aiudapp. Al finalizar satisfactoriamente el proceso de verificación, AIUDAPP generará un nombre de usuario por cada profesional para que los prestadores puedan ingresar a la plataforma por medio de la aplicación móvil “aiudappers” y ponerse activos para poder prestar servicios. 
  1. Propósito del uso de los servicios
 El Usuario se compromete, bajo su responsabilidad, a sólo utilizar las aplicaciones “aiudapp” y “aiudappers” con los propósitos definidos en estos Términos y Condiciones y fines permitidos por la ley. El Usuario no usará las aplicaciones “aiudapp” o “aiudappers” para causar incomodidad o inconveniencia a otros. Está prohibido usar la plataforma aiudapp (incluyendo las dos aplicaciones descritas) para impedir, obstaculizar o bloquear el correcto funcionamiento del sistema. El usuario no usará la plataforma aiudapp para atender a emergencias de riesgo vital, atender emergencias ciudadanas, atender casos que deberán ser responsabilidad de la red de emergencias de la ciudad (Centro Regulador de Urgencias-CRUE). 
  1. Pagos y Tarifas AIUDAPP
 El Usuario acepta que por el uso de los servicios AIUDAPP, se puede derivar en cargos por los servicios o bienes que reciba de terceros proveedores de contenidos, insumos, procedimientos, tratamientos y servicios de salud. Después de que haya recibido los servicios u obtenido los bienes mediante el uso de los servicios, AIUDAPP facilitará, a través de una pasarela de pagos, su pago de los cargos aplicables en nombre del tercero prestador, como agente de cobro limitado de este tercero. El pago de los cargos se considerará, solo bajo estos Términos y Condiciones, como el pago efectuado directamente por usted al tercero prestador. Los pagos por usted efectuados definitivos y no reembolsables, a menos que AIUDAPP, bajo una excepción, determine lo contrario. AIUDAPP responderá y evaluará cualquier solicitud de un Usuario o tercero Prestador de modificar los cargos prestablecidos para un servicio o bien en particular. Los Cargos incluirán los impuestos y tasas, eventualmente aplicables, cuando se requiera, según la ley que lo determine. Si se determina que el método de pago por usted determinado ha caducado, es inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, AIUDAPP se reserva el derecho, como agente de cobro del tercero prestador, de gestionar un método de pago secundario, hacer un proceso de cobranza del cargo, escalar a pre jurídico y jurídico procesos de cobranza no satisfactorios y hasta el reporte en centrales de riesgo por cargos de usuarios no pagados. AIUDAPP, en cualquier momento y bajo funciones y criterios discrecionales, se reserva el derecho de establecer, encausar, eliminar y/o revisar los cargos y pagos para la totalidad o parte de los servicios o bienes obtenidos, a través del uso de los servicios, que permiten la comunicación con los terceros prestadores. 
  1. Otras disposiciones
 Disposiciones generales: No podrá ceder ni transferir estas condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de AIUDAPP. No existe entre usted, AIUDAPP o cualquier tercero prestador, una empresa conjunta o relación de socios, empleo o agencia como resultado del contrato entre usted y AIUDAPP o del uso de los Servicios. Estas condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes, en relación con el objeto descrito, y sustituyen y reemplazan a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos, en relación con dicho objeto. Notificaciones: AIUDAPP podrá notificar por medio de una notificación general en los servicios, mediante un correo electrónico, enviado a su dirección electrónica –previa autorización, para lo pertinente, según la política de tratamiento de datos-. Usted podrá notificar a AIUDAPP por comunicación escrita a support@aiudapp.com o generando un ticket en nuestro portal de soporte. (Para mayor información consulte el Manual de Soporte Aiudapp) Deber de confidencialidad del profesional independiente y de las IPS. La información suministrada, por parte del usuario de los servicios de AIUDAPP, al profesional independiente (aiudapper) de la salud, según el caso, estará amparada bajo el deber de confidencialidad y el correspondiente secreto profesional. En caso de requerirse un tratamiento de información, por parte de un tercero, deberá mediar el consentimiento informado, sin que esto implique cualquier clase de responsabilidad derivada en contra de AIUDAPP. 
  1. Propiedad Intelectual
 La propiedad intelectual del desarrollo de la aplicación y del servicio que se presta es de propiedad exclusiva del desarrollador, es decir, AIUDAPP. Esto incluye tanto la totalidad del software, como sus partes, así como la marca, el nombre, el logo, y/o cualquiera de sus componentes protegidos por la Propiedad Intelectual. 
  1. Política para el tratamiento de datos personales
 Por favor consulte nuestra Política de Privacidad AIUDAPP publicada. 
  1. Política de cancelación
 SERVICIOS CANCELADOS DESPUÉS DE LOS PRIMEROS 5 MINUTOS:La política de cancelación se aplica a todas las anulaciones realizadas luego de los primeros cinco (5) minutos desde el momento de ​asignación del servicio, tendrá la siguiente penalización:Se aplicarán como gastos de cancelación, el valor correspondiente al 50% del servicio solicitado, cargado a la tarjeta de crédito en concepto de depósito, descontado del saldo para cuentas prepagadas, cargado al consumo mensual para cuentas postpago. SERVICIOS CANCELADOS ​DESPUÉS DE LA LLEGADA DEL ALIADO AL SITIO DE SOLICITUD DEL SERVICIO:Las anulaciones realizadas luego de que el aliado haya llegado al lugar de solicitud del servicio, tendrán la siguiente penalización: Se aplicarán como gastos de cancelación, el valor total del servicio, cargado a la tarjeta de crédito en concepto de depósito, descontado del saldo para cuentas prepagadas, cargado al consumo mensual para cuentas postpago 
  1. Política de tiempos de espera
 After the 15 minutes wait of the provider (aiudapper) at the address requested for the service without attention by the user, the additional cost for the additional time must be covered by the user according to the current rate. Applies to all Services. 
  1. Validity
 This policy applies as of its publication. [/ Vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]